Мероприятия

Call Center World Forum 2013

19.03.2013

19-20 марта в Москве с успехом прошел XII Международный Call Center World Forum. Собитие собрало лидеров индустрии контактных центров и представителей компаний, чей бизнес связан с колл-центрами, обслуживанием клиентов и информационными технологиями. Форум посетило более 1500 человек, включаю представителей компании ПримоКоллект.
В первый день работы Форума состоялась ключевая сессия «Рынок и тренды», где Брэд Кливленд представил аудитории результаты бенчмаркинговых исследований европейских контактных центров, а Висент Ванден Бош рассказал о трендах, формирующих будущее колл-центров.
Кроме технологической сессии, где были наглядно продемонстрированы новейшие решения и продукты для колл-центров, также состоялась специальная сессия на тему обслуживания и взаимоотношений заказчиков с аутсорсинговыми контактными центрами.
Во второй день мероприятия прошли три параллельных тематических сессии «Клиенты», «Управление эффективностью» и «Управление персоналом». Самые важние обсуждения были о организационной структуре и процессах управления персоналом колл-центра, контроле качества и оценке удовлетворенности клиентов и фокусе на продажах.